Interessante startups op TNW Conference 2012

Op 26 en 27 april jl. vond The Next Web Conference 2012 plaats in Amsterdam. We zijn inmiddels een maand verder, hoog tijd om eens terug te blikken op een  interessant onderdeel: de verschillende Startup Rallies, waarbij startende bedrijven hun ideeën mogen tonen aan een professionele jury en het publiek. Hieronder licht ik enkele bedrijven toe van de pitches die ik zelf mee heb mogen maken, uit de in totaal 19 finalisten.

Waytag
Waytag is een location-based dienst, die er voor zorgt dat je locaties makkelijk kunt delen en vinden. Je waytag zit niet vast op een adres, maar is te updaten naar de plek waar je je op dat moment bevindt. Bijvoorbeeld: !LuukOnderweg is de waytag van mijzelf. Als ik de waytag update naar de huidige locatie (bijvoorbeeld supermarkt), kan men mij snel vinden. Ik hoef niet het volledige adres van de supermarkt door te geven. Hetzelfde geldt voor bijvoorbeeld !LuukThuis of !LuukWerk. Innovatief en ontzettend handig! Waytag is ook geïnterviewd tijdens TNW2012:

Tripl
Met Tripl wordt je tijdens je reizen over de hele wereld in contact gebracht met andere mensen over de hele wereld, gebaseerd op je interesses.  Zo kun je informatie vergaren over je bestemming van de lokale bewoners, of ze zelfs ontmoeten. Andersom, kun jij ook reizigers helpen die jouw stad (of land) bezoeken. Tot slot kun je de reizen van je vrienden volgen en ze wellicht helpen met contacten leggen die jij al eens hebt opgedaan. Tripl maakt de beleving van reizen totaal anders, maar is vooral leuk en handig.

Belladati
Met Belladati krijg je snel inzicht in de gigantische hoeveelheid data van je bedrijf. Je kunt de data vanuit honderden verschillende bedrijfssoftware invoeren. Je stelt in welke data je wilt zien en op welke manier. Je kunt nu beginnen met analyseren. Intern kunnen informatie en kennis worden uitgewisseld via Belladati. Om alles mobiel te maken, is er een iPad app om je gehele kennis mee te nemen waar je ook gaat. Verhelderende software!

En verder…
Andere interessante startups die ik tegen kwam zijn Shelby.tv (online video) en Babelverse (realtime translations). Meer info via The Next Web Conference

Advertenties

Affiliate marketing is en blijft stijgende markt

Affiliate marketing is een vorm van internetmarketing waarbij affiliates beloond worden door adverteerders voor gegenereerde verkopen (leads). Affiliate marketing maakt het voor ieder webshopconcept makkelijk om snel meer omzet te behalen. Met deze stelling ben ik het volledig eens.

Affiliates kunnen worden beloond d.m.v. verschillende systemen. Bij Pay per view betaal je voor het aantal keren dat je advertentie vertoond is. Pay per click betaalt per klik naar de website van de adverteerder. Pay per lead houdt in dat bij een lead (met vergevorderde interesse) een vergoeding wordt uitgekeerd. Denk bijvoorbeeld aan een ingevuld formulier. Pay per sale houdt in dat er pas een vergoeding wordt gegeven als er ook daadwerkelijk een verkoop voortkomt via de affiliate.

De reden waarom affiliate marketing een groeimarkt is, zijn de alsmaar stijgende online bestedingen. In 2011 werd voor maar liefst 9 miljard euro online besteed in Nederland. Er is dus ook steeds meer potentieel voor affiliate marketing. Het zijn voor adverteerders simpelweg handige mogelijkheden om potentiële klanten naar hun webshop te krijgen. De affiliate markt groeit hierbij mee, zoals de cijfers (23% stijging in 2010) laten zien.Online Omzet

Naar mijn idee zal deze stijging alleen maar doorzetten. De omzet van het online winkelen blijft stijgen volgens de Thuiswinkel Markt Monitor (zie ook de figuur hierboven). Maar ook blijft er groei zitten in het percentage online winkelen. Welliswaar neemt deze groei wat af, maar er blijft wel degelijk groei. Doordat er steeds meer online gekocht wordt, zal de affiliate markt ook blijven groeien, want dit staat natuurlijk met elkaar in verband. Webshops zullen klanten naar mijn idee online naar zich toe moeten (blijven) trekken, iets waar affiliate marketing zich bij uitstek voor leent.

Meer info over geld verdienen met affiliate marketing: internet-geld-verdienen.nl.

Webcare: reputatieschade beperken of klanten helpen?

Webcare houdt in dat je je online reputatie in de gaten houdt door actief te reageren op online uitlatingen over je bedrijf.

In het blog van Boudewijn Bugter op communicatieonline.nl wordt gesteld dat webcare wellicht niet werkt. De voorbeelden van UPC en Ziggo komen hierin naar voren, maar je zult verder moeten kijken dan je neus lang is.

Als belangrijkste argument wordt gegeven dat webcare niet werkt omdat de bovengenoemde bedrijven ‘niet op alle klachten hebben gereageerd’. Blijkbaar is dhr. Bugter van mening dat letterlijke álle uitlatingen over het bedrijf die online worden gegooid, gevonden moeten worden door het webcare team. Goed, als je een MKB-bedrijf exploiteert, kan ik me dit nog voorstellen, maar een reusachtig bedrijf als UPC of Ziggo, met honderdduizenden klanten. Nee, natuurlijk kun je niet alles in de gaten houden. Maar ik ben van mening dat dat ook niet hoeft.

Sowieso gaat het naar mijn mening niet alleen om het ‘opsporen van klachten’ op internet. Ook het onderhouden van je klanten, communiceren, ondersteuning bieden enzovoorts vindt ik een onderdeel van webcare, en dus een taak voor het webcare team.

Neem Vodafone, waarvan ik zelf al jaren trouwe klant ben. Op dit moment vliegen de reclamespotjes je om de oren van de Vodafone Smartphone Crew, een vergulde versie van het webcare team. Prima, een online pagina met instructievideo’s, 24/7 beschikbaar via social media, maar ook gewoon een telefoonnummer, voor diegenen die niks hebben met social media en/of graag in de wacht staan. Dat noem ik goede service.

Ook bij Bol.com heb ik goede ervaringen met hun serviceaccount op Twitter. Ik stelde een (niet dringende) vraag via Twitter en had binnen een uur een compleet antwoord. Dat noem ik webcare: je klanten helpen via het internet. Je reputatie schiet daarna vanzelf omhoog. Je moet dus niet dom alle klachten gaan zoeken en gaan reageren, maar luisteren naar je (potentiële) klanten en ze helpen. Zo vindt ook Jan Willem Boissevain in zijn blog op mindz.com, met een heel mooi voorbeeld van Albert Heijn.

Wat vinden jullie?

Conversieoptimalisatie: Geen nattevingerwerk, maar harde data

Conversieoptimalisatie houdt in dat je je website zodanig opstelt zodat er meer bezoekers worden ‘omgezet’ tot klant. Op webanalisten.nl staat een blog met het citaat: “Vanuit de praktijk zie ik heel vaak dat deze beslissing wordt genomen op basis van onderbuikgevoel, oftewel gedachten. We nemen een willekeurige pagina op de site en gaan nadenken wat we op deze pagina kunnen aanpassen. Testen om het testen. Dit kan natuurlijk uitmonden in een conversieverbetering en is prima om de eerste voorzichtige stappen op het testvlak te zetten. Ik ben er zelf echter van overtuigd dat als je conversieoptimalisatie structureel in je organisatie wil integreren, je deze beslissing op basis van data (getallen) moet nemen.” Een stelling waar ik het absoluut mee eens ben.

Onderbuik gevoel en nattevingerwerk

Natuurlijk ga je bij het beoordelen van je eigen website af op je eerste gevoel erbij, je intuïtie. Op basis daarvan kun je al e.e.a. aanpassen. Maar hoe weet je of anderen hetzelfde ervaren als jij? Precies, dat weet je niet. Althans, niet met wat giswerk. En hier komt de wetenschappelijke kant van het verhaal om de hoek kijken, de harde data. Een mix van Science and Art, zoals een ander blog het mooi omschrijft.

Meten is weten

Pic Google Site Overlay

Google Site Overlay

Google Analytics kan je die harde data geven, het geeft je een mooi overzicht van je website en de verschillende pagina’s op de website. Hoeveel (unieke) bezoekers, gemiddelde tijd op site, welke pagina’s worden het meeste bezocht. Daarnaast biedt de Site Overlay-functie de mogelijkheid om je site te bekijken met informatie het klikgedrag van bezoekers. Écht interessant wordt het met Google Website Optimizer, waarbij je een A/B-test (twee verschillende versies van de website testen) of Multivariatietest (meerdere verschillende versies van de website testen) kunt afnemen. En aan de hand van die data moeten dan de beslissingen worden genomen: wat werkt het beste? De onderbuikgevoelens moeten we dan maar even negeren.

Veranderingen in Search Engine Optimization (SEO)

Op seomoz.org staan de uitkomsten van een onderzoek waarin is onderzocht welke factoren in de toekomst belangrijker worden voor  SEO en welke juist niet. Hier bespreek ik de 3 factoren die in de grootste mate belangrijker worden en de 3 factoren die in de grootste mate onbelangrijker worden.

Belangrijker wordende factoren voor SEO

1. Analyse van waarde voor gebruikers
Wat vinden gebruikers van de website? Voorheen werden websites met behulp van bijvoorbeeld PageRank beoordeeld door andere websites. Nu werkt Google meer naar een model waarin gebruikers de website beoordelen.

2. Sociale signalen op paginaniveau
Als webpagina’s binnen het domein vaak gedeeld worden via social media, zal dit ook een hogere ranking opleveren. De inhoud blijkt namelijk interessant en/of relevant te zijn voor anderen.

3. Sociale signalen op domeinniveau
Hierbij wordt gekeken naar in hoeverre het domein aanwezig is op social media. Is het domein gelinkt aan een Twitter- of Facebookaccount, dan zal dit een hogere ranking opleveren. Ook accounts van Google+ en LinkedIn tellen hier bij mee. Door de grote opkomst van social media in de afgelopen jaren, gaat dit steeds zwaarder meewegen in de ranking.

Onbelangrijker wordende factoren voor SEO

1. Anchortekst in externe links
Dit is het woord dat ‘clickable’ is bij een hyperlink, zoals hierboven het woord ‘Anchortekst’. Anchorteksten waren belangrijk omdat de meest gekozen teksten voor de link naar jouw website iets vertellen over die website. Ze zijn inmiddels zo standaard geworden, dat het in mindere mate belangrijk zal worden voor de searchrankings.

2. Effectiviteit van betaalde links
Een betaalde link is bijvoorbeeld een advertentie op een andere website in de vorm van een banner. Dit soort links wordt minder belangrijk gevonden. Het feit dat er bezoekers naar je website komen via een betaalde link zegt weinig over de feitelijke autoriteit die je website heeft.

3. Exacte overeenkomst zoekterm met domein
Dit is een opvallende. De zoekterm ‘vakantie’ zal dus in mindere mate een resultaat als ’www.vakantie.nl’ laten zien.  Het gaat meer om de inhoud.

De toekomst van het internet: Web 3.0

De ontwikkelingen op het web gaan razendsnel. We spreken op dit moment van web 2.0 maar zijn al bijna toe aan web 3.0. Een ontwikkeling die aanpassingsvermogen van marketeers vraagt om businessmodellen winstgevend te houden.

Ontwikkeling van het web 

Web Timeline

De ontwikkeling van het web

Web 1.0 is het ‘oude’ internet, waarbij het puur gaat om het zenden van informatie. Het internet is een grote archiefbak met informatie. Belangrijkste termen hierbij zijn: Documenten, Hyperlinks, Online massacommunicatie, Verouderde businessmodellen. Oftewel het linken van pagina’s.

Web 2.0 gaat hier verder in: communicatie is veel belangrijker. Niet de eigenaar bepaald de inhoud, maar de gebruikers ook. HTML is niet meer de enige techniek die wordt gebruikt, maar XML, Javascript, server-sidecode enzovoorts worden hier aan toegevoegd.  Begrippen verschijnselen in web 2.0 zijn User generated content, Blogs, Burgerjournalistiek, Het zelf taggen van content, Het aanmaken van profielen, De tijd van delen, participeren en standaardiseren. Oftewel het linken van personen.

We zijn nu al bijna toe aan Web 3.0, waarbij het internet nog meer geïntegreerd raakt: het  Semantic Web: dit is het principe, opgezet door het World Wide Web Consortium (W3C) dat er een standaard format voor online data moet zijn, in een standaard structuur. Door deze standaard structuur kunnen ‘machines’ de websites ook ‘lezen en begrijpen’, en niet alleen mensen. Hierdoor kan je computer je beter dirigeren naar wat je zoekt. Het Semantic Web integreert als het ware alle online content, applicaties en systemen, oftewel het linken van data.

Uitdagingen voor marketeers

Deze ontwikkeling brengt aardig wat uitdagingen met zich mee. Gebruikers willen niet meer betalen voor content. Iets wat in een gemiddeld businessplan de basis is: het bedrijf geeft iets en krijgt daar geld voor terug. Op het internet werkt dit dus niet meer. Traffic is bijvoorbeeld veel belangrijker; hoe meer mensen jou site bezoeken, hoe meer advertentie-inkomsten je bijvoorbeeld krijgt. Scott Blanker geeft op zijn blog 7 verdienmodellen rondom het linken van data.

Bronnen en meer info:

http://en.wikipedia.org/wiki/Web_1.0
http://nl.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
http://nl.wikipedia.org/wiki/Web_3.0
http://en.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web_Consortium
http://www.chiefmartec.com/2010/01/data-marketing-for-web-30.html
http://www.chiefmartec.com/2010/01/7-business-models-for-linked-data.html
http://www.frankwatching.com/archive/2009/08/20/web-3-0-een-hype-of-een-visie/